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南安开发网站:为什么在线聊天是你在线成功的关键

日期:2020-05-11 阅读:215   作者:南安网站设计开发公司

现在几乎每个网站都可以找到实时聊天,但为什么呢?即时通讯已经成为沟通的标准形式。想一想:发短信,在社交媒体上发私人信息,可能是基于工作的聊天系统,以及其他渠道。这个非常方便的解决方案确实是为了社会目的而工作的,那么什么样的企业主不想获得将技术扩展到客户支持、营销促销和其他有希望的利润的好处呢?毕竟,订婚的可能性实际上是在呼唤你的名字。因此,如果一个明亮的灯泡刚刚打开你的头顶,然后考虑以下原因,为什么实时聊天是重要的你的网站和整体业务。

但是首先,不仅仅是任何实时聊天解决方案都能让你成功。你想从战略上做出选择,并选择一种能让你更聪明地做生意的方法。Wix网上聊天例如,它带来了许多集成的好处,比如深入的客户洞察力、自动化选项、产品附件功能等等。

这个聊天功能也是更广泛的一部分。业务管理解决方案具备经营企业所需的一切:电子邮件营销、收件箱和联系人经理、营销和销售必需品、提高工作效率的工具等等。从客户进入您的网站的那一刻起,您将在下面看到所有这一切如何体现在您的经营中,一项顺利而成功的业务。以下是你需要在你的网站上聊天的9个被证实的理由。

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拥抱网站的未来

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成为一个更快的应答者

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让你的网站24/7为你服务

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炫耀你的个性

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让你的顾客感到高贵

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深入了解来访者

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更有效地推广您的产品

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更快完成交易

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开始一段长期的关系

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01.拥抱网站的未来

今天,南安开发网站网站访问者希望在他们进入的几乎每个网站上都能找到聊天功能,尤其是当你是一家以消费者为中心的企业时。事实上,我们南安开发网站对在Wix网站上安装聊天的用户进行了一项研究。调查结果?销售额和预订量增长了300%,其中前五位数的转换。

因此,如果您希望与您的客户建立联系,并在未来产生成功的关系和销售,您应该高度考虑添加一个聊天选项。它是方便的,它是必要的,它可以是无麻烦的(我们将在接下来的步骤中讨论)。但最重要的是,要注意,无论你销售什么产品或服务,在你的客户所期望的地方,这是让你的企业成长和繁荣的第一步之一。

02.成为一个更快的应答者

客户蜂拥而至的原因是,它为他们提供了几乎立即访问支持代理的机会。对于您的业务,这意味着,如果您计划提供实时聊天服务,那么您应该及时回复。最重要的是,我们发现63%的Wix用户在30秒内回复客户的聊天,引发了一场有意义的对话。

很明显,更频繁地使用是建立客户信任的一个很好的方法。为了做到这一点,利用通过Wix聊天功能提供的通知。从新访客进入你的网站,发送给你一条信息,填写一份联系表格或其他吸引人的行动,你将被通知。

您绝不会跳过一个节拍,因为通知可以通过电子邮件接收,可以通过Web浏览器在桌面上接收,甚至可以通过APP。然后,不管你使用的是哪种设备,你都可以立即做出反应。这可以来自您网站的用户仪表板或应用程序。最终,你将能够回到你的客户的实时,即使是在你的时候。

03.让你的网站24/7为你服务

能够在一天中的每一个小时对客户做出回应,无论他们决定进入你的网站,这都是一件很棒的事情。然而,你当然也有其他的优先事项--是的,睡眠也是其中之一。如果你不在身边,这并不意味着你的聊天必须停止运作它的客户服务魔术。解决方案:自动化。换句话说,当你不能的时候,让我们来照顾你。

我们发现安装自动化的用户增加了151%的站点流量。对你来说,成功的结果也很简单。从您的“聊天设置”开始,您可以创建自动回复,以便在访问者进入您的站点时发送给他们,并向您发送第一条联系消息。这可以是个性化的书面答复形式,也可以是铅捕获形式。

铅捕获表单允许您从网站访问者那里接收关键细节,比如他们的电子邮件、姓名和电话号码。然后,他们将自动被保存为一个联系人,这样你就可以开始个性化你的回应,并与他们建立关系,从你有时间回来聊天。

你还可以设置保存下来的回复,使你能够缩短对常见问题的回答时间,或者简单地把你的品牌措辞写成T。总体上,你可以立即回复访客,向他们展示你在他们身边的每一步。最终,这增加了这些对话导致转换的可能性。

04.炫耀你的个性

如今的品牌被期望表现得像人类:嘲笑笑话,不像机器人那样回应,表达个性。将自己与竞争对手区分开来的一种方法是设定一个品牌的声音和基调,然后在你的业务中使用它,特别是在与客户的一对一对话中。根据你的行业,你可能知道你能提供的幽默和笑话的水平。但是,你知道你也应该在任何地方展示你的风格吗,包括你的Chatbox?

通过我们的聊天功能,可以完全自定义您的Chatbox,从颜色到设计,甚至添加品牌标志或者配置文件图片(如果您有要区分的多个服务代理,则更好)。根据我们的研究,拥有个性化标识的前10%的品牌经历了97%更多的聊天信息--这也是让你的网站适应你的品牌个性的另一个原因。

 

05.让你的顾客感到高贵

在消费者眼中,闲聊远比电子邮件更自然。由于实时对话的速度,它允许你提供与客户的直接联系,在个人层面上。不过,这不仅仅是响应时间的问题。更重要的是,一个持久的联系,使客户回来寻求更多是个性化对话的结果。我们注意到,在我们的用户中,许多人能够增加最多278%的重复访问者。这是因为聊天对建立有意义的联系很重要,比如用名字称呼客户,提起过去的相关谈话,以及了解他们在哪里和如何与你联系。

你将如何提供这样的裁缝作出的答复?一个重要的步骤,以确保这是可能的,是从每个客户获得联系细节,当他们第一次进入您的网站通过铅捕获表(上述)。这将自动保存为联系人,让您访问他们的名字,电子邮件,电话号码和其他具体细节。然后,您将能够浏览每个人与您的公司的完整聊天历史,以及其他形式的交流,如过去的订单和预订历史通过收件箱功能的Wix网站。此外,你会收到实时数据,比如他们在使用什么设备,他们在哪里,以及他们在你的页面上花费了多少时间。所有这些关键信息使您可以通过准确地响应客户所需要的信息来增强您的支持体验--当然,让他们感觉自己像国王和王后。

06.深入了解来访者

前面提到的信息不仅允许您为您的客户提供个性化的响应,而且还可以获得更深层次的洞察力,以改进他们对您的业务的体验。例如,知道访问最多的页面将有助于您相应地构建您的网站,将某些产品和服务放在第一位,或者将正确的产品和服务推广给正确的消费者。另外,了解你的受众来自哪里将使你能够相应地调整你的营销活动,考虑运输成本,语言偏好,等等。了解哪些设备是常用的,将有助于您加强移动或桌面版本的网站,以适应用户的需要,重新设计最常见的访问网页,并使他们更容易访问。

本质上,你对客户的了解越多,你就能更好地成为一家企业,从提高客户服务到网站用户体验和其他管理职责。

07.更有效地推广您的产品

现场聊天不仅能让你得到支持,还能把你的产品推销给你的客户。在通过Wix的Ascend聊天与他们交谈时,可以发送链接的产品来浏览(并希望购买)--这一策略值得考虑,因为它使用户能够平均多出71%的销售额。如果您想更进一步,您可以通过从用户仪表板轻松创建优惠券,然后通过聊天将其发送给客户,从而提高销售产品的机会。

将这些营销机会与您所知道的客户的实时数据(他们正在浏览的页面、位于哪里、过去的购买历史等等)进行战略性的结合起来,您将获得产品营销成功的最佳配方。

 

08.更快完成交易

南安开发网站当你通过桌面聊天来回应客户的时候,你可以把你的谈话提升一个档次,并更快地完成交易。当您利用Wix站点的用户仪表板的收件箱功能与客户聊天时,您可以同时处理其他业务任务,从而使整个销售过程比以往任何时候都更加顺畅和高效。这包括从支付和预订服务到发送报价和发票,最后,跟踪运输和跟踪信息。换句话说,你将拥有你所需要的一切,在一个伞下销售你的产品和服务。

09.开始一段长期的关系

聊天是一个很好的地方开始与客户交谈,并帮助他们快速的帮助。正如我们已经讨论过的那样,这可以是从预期的客户支持到战略性的达成交易的一切。然而,考虑到这仅仅是一个强有力的,长期的关系的开始,你希望与每一个客户建立。

南安开发网站通过接收每个客户的关键联系方式,你可以通过电子邮件联系他们--无论是从你的用户仪表板还是通过连接你的Gmail帐户。(这样做也会使您受益,因为使用Gmail集成的企业会从用户那里得到11%的回复。)你选择与客户联系的方式可能是对他们所采取的行动,如感谢他们的购买或要求他们的反馈的一个提示的电子邮件反应。如果是这样的话,请注意,这些重复的响应可以通过Wix的Ascend自动化实现自动化。这将节省你的时间,并确保你不会忘记联系客户在最关键的时刻,建立关系的基础。

对于其他营销电子邮件,您可以利用电子邮件营销,向您的邮件列表发送容易制作的、可定制的信息,用于任何场合--从推销您的产品到节日问候,等等。一个解决方案,可能会增加你的网站流量高达783%。

总之,所有这些关系建设措施将确保客户将考虑回来与您做生意在未来。