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中山网站建设的公司:公司应如何面对客户?

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中山网站建设的公司:公司应如何面对客户?

中山网站建设的公司:公司应如何面对客户?
  公司应如何面对客户?这将决定公司与客户之间的关系,并将决定客户的忠诚度以及公司的销售收入或多或少。在当今竞争日益激烈的商业环境中,客户交互中心在提高企业客户关系管理水平和为公司树立良好的市场形象方面发挥着重要作用。
  
  客户互动中心(CIC)是一个全面且易于实施的客户联络中心解决方案,可帮助公司解决所有客户的互动问题,而且手段不再是中山网站建设的公司传统的呼叫中心。采用单一语音模式,但现在是以客户为中心的多媒体模型,包括多种通信媒体,包括电子邮件,传真,聊天工具,视频和语音。
  
  近年来,客户交互中心取得了快速发展,已成为电子商务领域的市场力量。 2004年,这种快速发展有望继续下去。并将显示以下特征:
  
  ??1.绩效指标继续提高
  
  自1973年建立第一个现代呼叫中心以来,客户服务部门的成本控制目标从未改变。简而言之,客户交互中心重新设计并优化公司的运营流程,人员和通信技术,并与所有客户处理所有类型的信息交换,以提高客户对企业产品和服务的认可度。 。面向企业的客户服务资源通常集成在单个成本控制中心下,但是对于客户交互中心的绩效测量和投资配额有不同的衡量标准。
  
  2.从外包到内置
  
  大多数客户联络中心分阶段在外包和内置之间。有些人选择外包以快速获得额外的客户服务能力,而其他人则将外包视为降低业务成本的一种手段。 2005年,以降低成本为目标的客户联络中心外包将失去动力,并将广泛使用众多语音自助服务设施。

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  近年来,客户投诉率的不断提高迫使我们重新评估以技术为中心的产品生产策略。我们现在应该做的是关注客户需求和反馈,建立我们自己的客户互动中心,以便我们及时掌握。客户需求信息和客户满意度是产品设计的重要参考因素之一。
  
  3.人事业务能力投资继续增加
  
  对劳动力管理(WFM),质量控制和电子学习设施的投资将继续增加CIC部门的业务能力。 2004年,WFM将得到更多的认可,因为它将直接将员工投资与其服务质量联系起来;从2005年到2006年,质量控制和电子学习也将得到更多应用。
  
  4. CIC套件(CIC套件)被广泛使用
  
  CIC套件极大地增强了业务流程,人员和技术的灵活性。它优化了所有决策者的业务流程,获得了规模经济,提高了购买折扣,降低了维护费用,并缩短了升级时间。
  
  一般来说,即使购买的产品组合不如最好的产品,买家也可以为各种不同的产品购买单一卖家,并获得较低的总体拥有成本,但在过去三年中,两者有差距。从2005年到200中山网站建设的公司6年,CIC套件的销售商将倾向于为管理员提供单一界面,同时将越来越多的功能集成到更紧凑的产品套件框架中。在。
  
  5. IP联络中心继续低迷
  
  IP联络中心的发展从未达到业务的期望。根据META集团2004年1月的统计数据,与2001年相比,IP联络中心不再是IP电话市场的主要推动力。虽然META没有解释原因,但我们可以从其他研究报告中找到一些答案:
  
  数据参考:
  
  
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